Customer Service Representative - PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT

Bergabunglah dengan PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari profesional yang bersemangat, teliti, dan memiliki latar belakang kuat dalam layanan pelanggan untuk membantu kami dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif di Jakarta Utara. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan media sosial, serta menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan profesional dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Menangani transaksi dan pembayaran pelanggan dengan akurat.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan setiap permintaan ditangani dalam waktu yang ditentukan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.
• Memastikan semua dokumen dan catatan pelanggan disimpan dengan rapi dan terorganisir.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Penguasaan dasar menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan berbahasa Inggris aktif dan pasif (opsional).
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait